¿Cómo podemos ayudarte?
PREGUNTAS FRECUENTES
PAGOS Y PEDIDOS
¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO PUEDO UTILIZAR?
Puedes utilizar VISA, MAESTRO, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, APPLE PAY, GOOGLE PAY, SHOP PAY, UNION PAY y PAYPAL.
NO HE RECIBIDO EMAIL DE CONFIRMACIÓN DE PEDIDO, ¿SE HA PROCESADO CORRECTAMENTE MI COMPRA?
Si tu pedido aún no ha sido enviado, podemos modificarlo o cancelarlo sin problema. Si deseas modificarlo te ayudamos con el cambio y si deseas cancelarlo te abonamos el importe completo del pedido. Contáctanos lo antes posible para gestionarlo antes de que se envíe. Una vez enviado ya no se puede modificar ni cancelar y tendrás que gestionarlo como una devolución.
¿PUEDO MODIFICAR O CANCELAR MI PEDIDO?
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¿MI PEDIDO ESTÁ ENVUELTO COMO REGALO?
Si, nuestros envíos siempre van en caja de regalo. Si es para si considéralo un autoregalo!
¿PUEDO AÑADIR UNA DEDICATORIA?
Si, después de hacer el pedido escríbenos a hello@donfoodie.com con el asunto "Dedicatoria Número de Pedido" y la añadimos al envío.
ENVÍOS Y PLAZOS
¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO Y CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?
Por defecto, los portes son GRATIS en todos los pedidos y se gestionan como Envío "Estándar" con un plazo de entrega entre 2 y 5 días.
Si deseas una entrega más ágil siempre puedes seleccionar al hacer el pedido el Envío "Express" con un plazo de entrega de 24 a 48 Horas (el 95% de las entregas se hacen en 24 horas).
¿HACÉIS ENVÍOS A TODA ESPAÑA?
Si. Hacemos envíos a toda España. En el caso de Canarias al recoger el envío debes asumir los costes de aduanas.
¿PUEDO HACER SEGUIMIENTO DE MI ENVÍO?
Te avisaremos por mail cuando tu pedido haya sido recibido y enviado. Una vez sale de nuestra tienda a través de CORREOS EXPRESS será el destinatario (si nos has dejado su teléfono, recomendado) o tú mismo si el envío es para ti quien reciba un aviso en el móvil cuando esté en reparto y una vez haya sido entregado.
En ese momento, si no eres el destinatario como comprador, te llegará confirmación al correo electrónico utilizado de que el pedido ha sido entregado.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿PUEDO REALIZAR CAMBIOS O DEVOLUCIONES?
Si no quedas satisfecho, puedes efectuar la devolución de tus compras realizadas en www.donfoodie.com en nuestra oficina situada en AVDA. GALICIA, 4 - 33005 OVIEDO (ASTURIAS) escribiéndonos un correo a hello@donfoodie.com indicando los motivos de la devolución.
El plazo máximo para solicitar la devolución se estipula en los siguientes plazos, desde la recepción del pedido:
-30 días naturales para todos los productos de nuestra tienda online.
- *Excepto en Black Friday o Navidades que alargamos el plazo de devolución hasta el 31 de Enero.
La devolución se realizará en la misma forma de pago de la compra. Este derecho es adicional al derecho de garantía reconocido en el RDL 1/2007 de 16 noviembre sobre la defensa de los consumidores y usuarios.
Las circunstancias que pueden provocar una devolución son las siguientes:
a) Si el producto que has pedido no te satisface: Puedes devolverlo a través de mensajero a THE FOODIE STORE, S.L. Te reembolsaremos el importe del producto pero no los gastos de devolución del producto.
b) Si desearas efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución no serán asumidos por THE FOODIE STORE, S.L.
c) Producto defectuoso de origen: Sin perjuicio y adicionalmente al derecho de garantía, THE FOODIE STORE, S.L. te ofrece la posibilidad de que, en el plazo de 30 días naturales desde su recepción, puedas solicitar la sustitución del producto por otro idéntico, en perfecto estado. Una vez que THE FOODIE STORE, S.L. recepcione y valide el estado del producto defectuoso te enviará otro. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia haciéndose cargo THE FOODIE STORE, S.L. de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío.
d) Producto que, por error, no corresponde al del pedido: THE FOODIE STORE, S.L. correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.
e) Los productos deberán estar embalados y sin desprecintar. El embalaje debe encontrarse en perfecto estado y conservar todos sus accesorios e instrucciones de origen para poder ser devuelto. Ni en las tiendas físicas, ni en la tienda online de THE FOODIE STORE, S.L., se admitirán devoluciones de productos que no hayan sido adquiridos en la entidad.
En todos los casos, los productos deberán encontrarse en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales, en su caso, incluidos.
¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EN HACERSE UNA DEVOLUCIÓN?
Una vez recibida la solicitud lo gestionaremos lo antes posible.
Ten en cuenta que debes enviar el producto en perfectas condiciones, con el embalaje original, y progido de forma adecuada para asegurar que los productos devueltos lleguen en perfectas condiciones. Si los artículos se reciben en mal estado, no podremos efectuar la devolución solicitada. Los costes del asociados a los cambios o devoluciones van a cargo del comprador. Revisa nuestra política de cambios y devoluciones en la Política de Reembolso que figura en el pie de página.
¿SE AMPLÍA EL PAZO DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES EN NAVIDADES Y BLACK FRIDAY?
Si, durante la campaña de Navidad ampliamos el plazo para cambios y devoluciones, permitiendo así que las personas que reciben este regalos queden realmente a gusto.
Todos los pedidos recibidos entre el 1 de Diciembre y el 6 de Enero tiene de plazo para solicitar un cambio o devolución hasta el 31 de Enero.
¿No hemos resuelto tus dudas?
Contáctanos para más información, consultas sobre servicios adicionales y presupuestos a medida. Estaremos encantados de ayudarte.